你喜歡日漸普遍的自助結賬機嗎? | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![你喜歡日漸普遍的自助結賬機嗎?](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
2017年6月7日—自助結賬機是一台讓消費者既愛又恨的機器,它真的能比人工收銀方式更快速嗎?...自助結帳系統...不過,消費者得到什麼好處了嗎?
![你喜歡日漸普遍的自助結賬機嗎?](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
2017年6月7日
圖像來源,Self checkout
我面前這台自助結賬機的烘焙品頁面顯示,一個原味可頌和一個杏仁可頌的價差只有50便士(65美分),然而在半滿的購物袋裏翻來翻去、辨別各種糕點的過程簡直讓我筋疲力盡(放在操作台上已經讓這台機器死機一次了),在此期間,至少有三個人已經在人工結賬台那邊結完賬了。我忙亂不堪,憤怒極了。可頌上的杏仁也差不多掉光了。
零售業者告訴我們,自助結賬給了消費者更多選擇,便捷性和速度,不用排長隊也是許多消費者喜歡自助結賬的一大原因。然而,一旦有哪個步驟出了問題,你就會感到頭疼。2014年的一項調查顯示(必須承認該調查並不科學),93%的消費者不喜歡使用自助結賬機。此外,這些機器甚至逼得一些顧客當起了小偷。
那麼,超市大量採用自助結賬機的背後,究竟發生了什麼?我們又應如何改善自助結賬體驗?
圖像來源,Alamy
圖像加註文字,在不少超市,一個引導消費者去自助結賬機結賬的工作人員就可以取代四個收銀員,但許多消費者對這一改變並不滿意(圖片來源: Alamy Stock Photo)
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