客戶服務,銷售自動化,營銷自動化:CRM系統的“三駕馬車” | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![客戶服務,銷售自動化,營銷自動化:CRM系統的“三駕馬車”](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
2021年1月2日—CRM系統不僅僅是客戶服務,還有銷售自動化(SalesForceAutomation,SFA)和行銷自動化(MarketingAutomation,MA)。接下來,我們就分別了解一下 ...
![客戶服務,銷售自動化,營銷自動化:CRM系統的“三駕馬車”](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
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為了解決企業在銷售管理中遇到的這些問題,CRM系統應運而生。隨著社會的發展和企業的成長,CRM系統一直追求著完美,為企業提供貼心的客戶管理服務。
CRM系統不僅僅是客戶服務,還有銷售自動化(Sales Force Automation,SFA)和行銷自動化(Marketing Automation,MA)。接下來,我們就分別了解一下這“三架馬車”。
客戶服務我們先思考一個問題--客戶和用戶有什麼區別?
企業是以服務客戶為手段、以盈利為目的的經濟組織。對企業來說,客戶一般會被劃分為“潛在客戶-意向客戶-簽約客戶-复購客戶”,這個劃分標準就是以銷售成交的階段來劃分的。
在以上的階段中,“簽約客戶和復購客戶”都是企業的用戶--使用產品的客戶。他們可以根據自己的使用感受提出合理的意見,促進產品的進步。所以,企業要不斷地把客戶轉變為用戶,並且把握好二者角色變化隨之而來的其他影響。
在銷售與客戶完成合同的簽訂之前,客戶只是有可能購買你的產品或服務滿足其某種需求的個人或企業(他們也可能會購買別人的產品滿足自己的需求)。這個階段,與客戶發生聯繫的應該是企業的銷售人員。
在銷售與客戶完成合同的簽訂之後,客戶服務的角色由客服、維護人員等展開。為了良好的用戶體驗,簽約之後,企業需要與各個角...
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