後疫時代,數位轉型要如何佈局? | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![後疫時代,數位轉型要如何佈局?](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
數位轉型代表著大家重新定義顧客體驗、商業模式及營運流程,促使大家找到新的方式提供...並透過組織營用卓越(OE)、完善顧客體驗(CX)及商業模式再造(BM)三個構面來衡量.
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撰文者:智慧城鄉處 經理 黃莉涵/資深規劃師 江哲瑋
一、環境趨勢改變生活隨著科技的日新月異(如人工智慧、雲端運算、大數據、物聯網、金融科技等),嶄新的商業模式(如共享經濟、平臺經濟、資料經濟等)、跨領域的整合也層出不窮。其次,社會環境的變遷,如人口老化與少子化、環保意識抬頭,以及全球化的影響等。在趨勢的影響下,未來的世界將有嶄新的面貌,商業模式預期也會有重大的改變,值得我們重視。
在2020年,新冠肺炎疫情爆發重創全球經濟,各行各業都受到影響,多了遠距離辦公、教學的選項,因此在遠距視訊軟體及電子商務平台,外送平台服務…等數位化服務都逆勢成長,隨著後疫時代來臨,致使企業主開始思考數位轉型的契機。
二、讓我們先談談何謂數位轉型吧!!首先數位轉型代表著大家重新定義顧客體驗、商業模式及營運流程,促使大家找到新的方式提供價值、創造營收以及提升效率。在實踐轉型也藉由創新技術的輔助達到轉型的目標,在WEF2018年提供資料預估在未來數位轉型帶來超過100兆美金的價值。
如何衡量企業數位轉型,資策會MIC根據企業轉型內涵與方向認為,企業轉型可以組織營用卓越(OE,organizational Operation Excellence)、完善顧客體驗(CX,improve Customer eXperience)及商業模式再造(BM,Business Model reengineering)三個構面來衡量
1.組織營運卓越:基於數位化能力,達成流程運作、工作支援以及營運決策的提升。
2.完善顧客體驗:基於數位化能力,增進對於顧客的接觸、認識、訊息掌握與拓展的能力與成效。
3.商業模式再造:基於數位化能力與數位資產,產生的新產品/新服務模式,所創造的新利潤空間與價值。
圖1:企業轉型指標(來源:數位轉型力:最完整的企業數位化策略╳50間成功企業案例解析)
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