知識管理系統導入風潮再起- | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![知識管理系統導入風潮再起-](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
為了有系統地整合企業內部所累積的許多成功經驗,並且有效因應企業內部人員的調動、離職,所造成員工無法做經驗分享以及傳承的問題,裕隆汽車在2000年開始導入KM解決方案。
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聯電用KM整合各晶圓廠[1]
高科技產業是一個屬於高知識技術密集的行業,特別需要將技術、研發人員的知識保存下來做有效的利用,不然往往當專案結束後,相關的開發、技術人員所研發的技術就會跟著流失。半導體晶圓大廠聯電,為了保存各廠的技術,讓企業的工作流程開發可以標準化,避免重複浪費人力去開發各種相同工作流程的應用程式,就在1999年導入KM解決方案。
關貿網路用KM做客服[2]
專門提供通關服務的關貿網路,為了因應隨時變動的通關項目,在2004年年初開始在客服部門導入KM系統,用來解決龐大的客服需求。
在導入KM平臺後,關貿網路營運及服務部客服代表蔡佩君表示,最大的效應就是在保留知識上,以及有效縮短新人上線的時間,過去關貿網路當要訓練新人時都是利用保母制,也就是保母要教導新人眾多的通關法則,因此,以往要讓新人把通關法則記熟到可以直接快速應對客戶的時間大約要1年,但是現在將所有資料放到KM系統後,新人就可以立即的上線使用,當遇到問題時,不用像大海撈針一樣的翻閱紙本的通關手冊,只需要輸入關鍵字查詢,或是找尋相關熱門問題等項目,就可以快速的找到答案,蔡佩君表示,新人訓練時間也縮短了一半。
鳳麒科技的KM應用深入各個工作環節[3]
2004年11月以前,以半導體後端自動化設備研發為主的鳳麒科技,一直面臨核心資料分散各處而不易尋找的問題,舉凡電路圖、線路圖、IO表、配件材料,甚至採購清單等,雖然都存放在專屬的檔案資料夾,但囿於每個人存放檔案與分類文件方式不同,致使其他人難以找到資料,去年底鳳麒科技決定導入KM系統來解決上述問題。
現在,鳳麒科技的KM應用,可以從13個分區內容一窺全貌,其中,除了研發、行政、業務、製造、客戶、公用專區以外,還設有充電區、MIS區、健康專欄、生活小祕方、福委會、專案區、會議記錄等;整體的資料量達到上萬筆,平均每周新增的資料量約莫在20筆左右。
鳳麒科技研發部經理曾廣輝表示,多數企業的KM應用都是以知識分享與搜尋為主,鳳麒科技的KM應用則深入各工作環節,對於內容篩選...
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