公司用科技監控你上班?合法與違法那條線,老闆、員工都該知道 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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2019年11月14日—在勞權意識普遍提升的已開發國家職場,雇主怎麼做才不會碰觸到職場監控的法律底線?監視公務信件、員工電腦網站瀏覽紀錄,或者要求員工出差時安裝GPS ...
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監控技術日新月異,但應用在職場上,是會帶來生產力的提升還是造成反效果?在勞權意識普遍提升的已開發國家職場,雇主怎麼做才不會碰觸到職場監控的法律底線?
監視公務信件、員工電腦網站瀏覽紀錄,或者要求員工出差時安裝 GPS 軟體,以追蹤員工是否「開小差」。這樣的「職場監控」對提高企業生產力有幫助嗎?
生產力提高了,卻拉低員工對主管認同持正面觀點者認為,電子式的職場表現監視(electronic performance monitoring, EPM),能保障公司財產安全無虞、提升員工產能,甚至發現效率最佳的員工。例如《紐約時報》就曾報導美國一間 Bread Winners 餐廳,利用影像監控軟體偵測服務員竊盜行為,同時分析出最有效率的外場員工,並給予升遷獎勵的例子。
而對 EPM 持保留態度的也不少。愛爾蘭里默瑞克(Limerick)大學心理學教授 Aisling O’Donnell 認為在高度科技監控的工作環境下,「雖能提升生產力,卻會降低員工對主管的認同度」,員工更傾向將主管視為「圈外人」而非工作夥伴,並因此不願提出分外的工作協助或創意性想法。
三千人大調查:愈年輕愈難接受職場監控的效果似乎莫衷一是。但根據調研網站 SurveyMonkey 今年八月針對近三千名辦公室受雇者的調查,可以很明顯看出「世代差異」為員工是否接受職場監控的重要因素。
在年輕組( 18~34 歲)的受雇者中,只有 55% 認為職場科技監控是「合宜」的,而在中高齡組( 35~64 歲)間,認為合理的比例提高為 66%。此外,年輕組中有 57% 會「因知道被監控而改變行為」,比中高齡組多了三分之一,凸顯了新世代對於職場倫理與個人隱私的權重轉變。
但另一方面,監控的壓力卻未必僅來自於企業,也可能來自顧客──例如常見的「廁所清潔度評分表」,便是讓使用者以出入口的平板電腦,來對環境整潔評分(通常做成選擇吉祥物的笑臉與哭臉),這類型的變相「監控」,可能提升清潔人員的打掃成效,卻可能導致工...
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