CRM是什麼?企業培養死忠顧客、提升銷售表現的不二法門 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![CRM是什麼?企業培養死忠顧客、提升銷售表現的不二法門](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
CRM(CustomerRelationshipManagement)翻譯成中文是顧客關係管理,是企業維護與顧客關係的系統,可以統一整合所有顧客資訊,供企業內部各單位使用,幫助銷售端提升服務 ...
![CRM是什麼?企業培養死忠顧客、提升銷售表現的不二法門](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
要在競爭市場中站穩腳步,鞏固利基市場是其中的關鍵,藉由CRM系統,不僅可以為你培養忠實的消費族群,還能逐步開發新客群。究竟CRM是什麼?接下來讓我們整理完整的介紹,幫助你快速瞭解導入CRM的優勢與功能,評估是否該為自家企業導入數位化管理系統。
CRM 意思是什麼?認識 CRM 定義
CRM(Customer Relationship Management)翻譯成中文是顧客關係管理,是企業維護與顧客關係的系統,可以統一整合所有顧客資訊,供企業內部各單位使用,幫助銷售端提升服務品質,行銷端亦可根據資料進行策略調整,是現代企業經營不可或缺的一環。
B2B 與 B2C 產業的 CRM 著重的客戶行銷管理功能的差異?
CRM系統在B2B[1]與B2C[2]不同的服務模式中,有著各自偏重的管理功能,以下將為你一一解說:
1. B2B的CRM系統
由於B2B所服務的企業,在進行採購的決策流程上需花費更多時間,考量產業相關資訊與技術,使購買週期變得難以預測。因此B2B的CRM更著重紀錄目標客戶的開發進度,方便業務人員及時更新狀況。
2. B2C類型的CRM系統
B2C多為零售類產業,直接提供消費者服務,產品週期短,購買頻率高,且消費者人數可能成千上萬。因此B2C的CRM系統會加強銷售端的數據紀錄與分析,藉由顧客的消費偏好,調整銷售方式,改進服務品質以幫助業績成長。
為什麼需要CRM系統?認識CRM帶給企業的3大幫助
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