SFA(銷售自動化系統)是業績提昇的良藥還是毒藥? | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
2007年6月15日—從歷史的角度來說,SFA是CRM家族中發展最早的成員,早在80年代初期美國就已經發展出接觸管理系統(ContactManagement),它將公司與客戶在接觸過程中 ...
技術交流
更新於 2022-10-25
客戶關係管理(CRM)[1]中的銷售自動化系統(Sales Force Automation, SFA)是業績提昇的良藥還是毒藥?我認為對於許多企業來說,它是一帖救命的良藥,但是對於某些企業來說,卻很可能是慢性毒藥。
這不是危言聳聽,也不是言過其實的誇大宣傳,但是在我們弄清楚到底是良藥還是毒藥之前,先讓我們來瞭解一下什麼是「銷售自動化系統」。
什麼是 SFA?從歷史的角度來說,SFA是CRM家族中發展最早的成員,早在80年代初期美國就已經發展出接觸管理系統(Contact Management),它將公司與客戶在接觸過程中有意義的資訊保存下來。
而隨著時間的演進,SFA逐漸發展成一套完整的商務管理系統。一般來說,SFA包含下列這些主要的功能:
接觸管理(Contact Management) 行程管理(Activity Management) 通訊管理(Communication Management) 銷售預測管理(Forecasting Management) 銷售機會管理(Opportunity Management) 訂單管理(Order Management) 文件管理(Document Management) 產品規劃(Product Configuration) 市場百科全書(Marketing Encyclopedia)從這些功能清單中,我們可以得知SFA主要在協助提昇業務人員在銷售管理的銷售能力與效率。
傳統人治、非整合性工具與CRM系統管理從實務的角度來看,一般而言ERP系統對於業務人員在接單前的業務活動,幾乎都沒有提供相關的管理功能,而業務人員是公司營收的主要來源,對於扮演公司營收火車頭...
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