RFM 概念篇:做好顧客分眾,完成CRM 的第一步!(三部曲1 ... | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![RFM 概念篇:做好顧客分眾,完成CRM 的第一步!(三部曲1 ...](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
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Line 2.0 漲價,造成百萬商家一片哀嚎。行銷專家指出,應把企業的行銷策略重點[1]放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析,著力維繫舊顧客關係。
然而,如何分辨出真正有價值的顧客?誰願意再次消費?
這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」,幫助你有效降低行銷成本,提高投資報酬率。RFM 分析模型概念易懂操作簡單,不需購買昂貴的軟體,即可利用顧客的消費行為,分析其終身價值,找出你的 VIP 顧客。
什麽是 RFM?許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。此外,也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。RFM 模型到底是什麼呢?RFM 指的就是 Recency(上次消費的日期)、Frequency(消費頻率)、Monetary(消費金額)。
Recency:Recency 反應的是顧客的活躍度。簡單來說,比起許久未消費的顧客相比,最近消費的顧客對公司比較有印象,如果顧客的消費體驗良好的話,很可能會再次選擇消費。此時,行銷人員應主動出擊,提供這些顧客更多產品介紹或是加值服務,重新點燃他們的消費欲望。 Frequency:Frequency 能幫你找到持續購物的顧客。消費頻率可能受到產品類、補貨或更換需求等影響。比如經過 RFM 的分析,發現某顧客平均每個月會進行消費,表示顧客本來就有消費習慣或預算的,因此行銷人員可以在下一個消費週期前,提醒或推廣新產品,鼓勵他們持續消費。 Monetary:Monetary 幫你分辨真正的「貴客」。他們不一定很常消費,但消費總金額很高,可能貢獻了很多行銷業績。通常他們消費能力較高,因此鼓勵他們繼續消費,很可能會提高業績。顧客的心是易變的,因此 RFM 分析使用三種消費行為,分析顧客的特性,才可針對不同的特性進行行銷策略。如果公司想推廣一個限量經典奢侈品,可能適合行銷給 Monetary 較高的顧...
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