「PMS」是什麼?旅店要用PMS嗎? | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
2021年9月6日—PMS(PropertyManagementSystem)是旅宿業的物業管理系統,也就是管理旅館、民宿、青年旅館等的系統。有點像是旅店的ERP(?
PMS是什麼?PMS(Property Management System)是旅宿業的物業管理系統,也就是管理旅館、民宿、青年旅館等的系統。有點像是旅店的ERP(?)管理飯店的訂單、Check-in/out、排房、金流、甚至可以管理到房務控管,至於後面的報表彙整、顧客資料管理等,都可以在系統中完成。
PMS怎麼幫助旅店經營?一般沒有使用PMS的旅店,可能會用筆記本、或是Google日曆紀錄訂單,有時資料會比較分散,更難以做統計。
有了PMS之後,PMS就變成旅店的資料庫,舉凡訂單資料、顧客資料、金流資料,全數可以從系統中導出;各部門也可以統一由同個系統中做現場管理(例如櫃檯與房務可以直接由PMS配合,看是否房間已經打掃完成,不需要再由Call機確認,或者房間故障時工務或店務單位可以直接掛故障房,讓第一線人員就立刻知道,不需要再透過交接)
使用系統的好處,除了統計、分析、協作方便,就是由系統接管,也因此可以盡量把人為的疏失降到最低。
PMS供應商那麼多,怎麼挑選PMS?現在有許多旅店都有使用PMS,也有許多供應商:從老牌的金旭[1]、靈知[2]、德安[3],到現在有旅安[4]、奧丁丁[5],也有國外的系統像是cloudbed[6],每個系統商軟體各有不同的功能,有些也會根據使用者需求與付費程度,會提供不同的程度的功能。
最基本的功能可以按部門分類:櫃檯/訂房或業務/房務/財務/工務,讓一張訂單從訂房開始(訂房/業務),入住(櫃檯)、結帳(財務) 最後清潔(房務),都可以在同個系統中完成,讓交接上更順暢、清楚 額外的功能來說,最基本的就是PMS串接Channel Manager,而每個PMS可以串接的CM不同,要看是否有配合串接,讓訂單管控更方便;此外,有些PMS可以直接串接的OTA,有些有做訂房系統(Booking Engine)、甚至有RMS/ Revenue management 控價格的系統,可以和PMS結...旅安旅宿管理系統Shalom PMS | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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