做好客戶關係管理,這四大板塊一個都不能少 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![做好客戶關係管理,這四大板塊一個都不能少](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
2020年6月18日—通常,客戶關係管理是指:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式 ...
![做好客戶關係管理,這四大板塊一個都不能少](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
通常,客戶關係管理是指:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
客戶關係管理的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場競爭力。
客戶關係管理的重要作用
做好客戶關係管理,可以幫助企業提高核心競爭力,達到競爭製勝、快速成長的目的。同時做好客戶關係管理,可以起到以下作用:
客戶是企業的一項重要資產,企業的產品或者服務價值都需要客戶身上體現,因此如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶,並且與客戶建立長期和有效的業務關係,就顯得十分重要。
擁有一套優秀的客戶關係管理解決方案,可以幫助企業優化改進客戶管理業務流程,既能滿足企業生存的需要,也能保證企業的長久可持續發展。
輕流客戶關係管理解決方案
輕流根據企業客戶關係管理實際需求,打磨了一套包含客戶管理、銷售管理、財務管理及報表分析等多個板塊的客戶管理解決方案:
各板塊的具體內容如下:
1、客戶管理
客戶管理是客戶關係管理的第一步,也是進行後續的客戶持續管理的前提。輕流客戶關係管理解決方案中的客戶管理包括線索分配、公海客戶認領、客戶資料、個人客戶轉交等模塊。
【線索分配】主要記錄銷售顧問所對接的客戶,包括記錄客戶名稱、銷售顧問、客戶來源和客戶聯繫人。
【公海池客戶認領】是銷售人員從公海池認領客戶之後,進行信息錄入。
【客戶資料】記錄客戶詳細信息,包括客戶名稱、銷售顧問、客戶來源、客戶登記、客戶所處階段、最進聯繫人、客戶痛點、客戶需求,以及開票信息等詳細資料。
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