內部營銷 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
如果某個員工對公司的品牌或產品興趣索然,那麼他對工作就會興趣索然,對客戶服務...指出要使公司營銷化,就是要在公司里創造一種營銷文化,即培養和訓練公司員工以 ...
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1])內部營銷(Internal Marketing)
所謂內部營銷(Internal Marketing)是與外部營銷[2](External Marketing)相對應的概念,它的意思是使員工熱愛公司的品牌[3],然後再讓他們去說服客戶熱愛這一品牌。員工[4]不是會自動熱愛自己的公司和它的品牌嗎?坦率地說,不會。現實地講,有些人工作的目的就是養家糊口。企業可以接受這樣平庸的績效,但肯定是不提倡的。如果某個員工對公司的品牌或產品興趣索然,那麼他對工作就會興趣索然,對客戶服務[5]也會興趣索然。這樣糟糕的客戶服務會讓公司關門的。相反,如果某個員工[6]激情四溢,他身邊的同事很容易就能感覺到他熱愛自己的公司,而客戶也會受其影響。
1981 年,瑞典經濟學院[7]的克裡斯琴·格羅路斯[8](Christian Gronroos[9])發表了論述“內部營銷”(internal rnarketing)概念的論文。他認為,公司設置了強有力的營銷部門,並不意味著這家公司實施了營銷導向[10];公司實施營銷導向的關鍵問題,是要培養公司經理和雇員接受以顧客為導向的觀念,而這一工作比為顧客開發有吸引力的產品和服務更為棘手。在此基礎上,菲利普·科特勒[11]進一步提出了“營銷化”的理論,指出要使公司營銷化,就是要在公司里創造一種營銷文化,即培養和訓練公司員工以滿足顧客需求作為宗旨和準則,並逐步在意識上和行為上產生認同感。80年代,“營銷文化[12]”、“企業文化[13]”成為世界各國理論界和企業界研究的熱點問題。
內部營銷基於這樣的假設:第一,組織中的每個人都有一個顧客;第二,在員工有效地為顧客服務之前,他們必須像對待最終顧客一樣服務於內部顧客[14]並以此為樂,即在“只有擁有滿意的員工才能擁有滿意的顧客”。最初,內部營銷被描述為,“將雇員當作顧客,將工作當作產品,在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標[15]”,“通過創造滿足雇員需要的工作來吸引、發展、激勵[16]和保持高質量的雇員,是將雇員當作顧客的哲學,是一種使工作符合雇員需要的戰...
17.公司對員工進行訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務 ... | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
公司對員工訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客 ... | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
這是一種:(A)內部行銷(B)外部行銷(C)互動行銷(D)交叉行銷 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
服務品質的構面 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
內部營銷 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
學校內部行銷的概念與意義 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
經濟部所屬事業機構97年新進職員甄試試題 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
107 年度台灣精品獎獲獎產品 Vital CRM 客戶關係管理
由「叡揚資訊股份有限公司」生產的VitalCRM客戶關係管理獲得107年度台灣精品獎,以下為此獎項詳細資料整理:得獎產品:Vital...