顧客關係管理架構 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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,CRM的策略主要重點是對於顧客觀念的改變,以往是視顧客為銷售的對象,1990年代之後,便開始有人主張以顧客為中心。Whiteley主張以顧客驅動企業(CustomerDrivenCompany) ...,本文即從客服中心談建置CRM,描述CRM所涵蓋的架構,作為未來CRM策略的參考依據。一、客服中心是顧客關係管理的火車頭.根據IDCstudy的調查,在線上購物中,消費者在 ...,2022年2月2日—*接觸管理(Contactmanagement):專門蒐集顧客與企業連繫的所有資訊,這便是「顧客關係管理(CRM)」的前身。*關係行銷(RelationshipMarketing)係藉由與 ...,顧客關係管理(Custome...
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顧客關係管理(CRM) | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
顧客關係管理架構 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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漫談CRM架構及意義 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
本文即從客服中心談建置CRM,描述CRM所涵蓋的架構,作為未來CRM策略的參考依據。 一、客服中心是顧客關係管理的火車頭. 根據IDC study的調查,在線上購物中,消費者在 ... Read More
[筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值之二 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
2022年2月2日 — *接觸管理(Contact management):專門蒐集顧客與企業連繫的所有資訊,這便是「顧客關係管理(CRM)」的前身。 *關係行銷(Relationship Marketing)係藉由與 ... Read More
顧客關係管理概論 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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