顧客管理策略3步驟,突破企業行銷瓶頸 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
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Posted at 18:09h in 知識分享 by Ocard[2][1]柏拉圖的 80/20 法則說明,公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。
成功的顧客管理(CRM, Cunstomer Relationship Management)便能穩定為公司帶來 80% 的收益,以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略,透過數據資料掌握顧客現況,預知顧客未來需求,突破企業現有獲利。
顧客管理如何實施?顧客管理(CRM)包括服務、消費者資料分析、市場調查、公共關係等等眾多項目。數位匯流時代來臨,市場如此,顧客管理也該如此。善用科技之便、應用策略線上線下整合,就能夠擁有方便且完整的顧客管理模式。
顧客管理的目的為何?
相比於以往僅靠一線服務生、業務來做窗口,顧客管理(CRM)整合線上線下且擬定出一套更完整、便利的管理模式,讓顧客與公司都擁有更多的管道去表達與溝通,達成資訊雙贏局面。
顧客管理經營策略Step.1 業務或客服開發、管理客戶 根據產業主動開發新 TA 發佈並更新公司信息,刪除過時信息 蒐集客戶信箱、電話、辦理會員,達到單、雙向溝通 分析客戶反饋並修正問題 Step.2 藉由顧客需求分析、策略 根據 Step.1 得到的資料,擬定經營模式 透過活動、內容、折扣等等吸睛內容吸引客群 根據不同產業整合工具線上線下推播 分析能夠帶來價值之客戶而擬定策略 精準行銷內容給...
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