CRM系統如何經營顧客關係?3家CRM 門市、電商經營案例 | 台灣精品獎-歷屆得獎名單
![CRM系統如何經營顧客關係?3家CRM 門市、電商經營案例](https://i.imgur.com/DERULla.jpg)
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掌握完整會員資訊、購物歷程是做好 CRM 行銷的重要前提。品牌必須整合全通路數據與系統,統一會員線上線下的身分識別,才能建立最貼近會員當下動態的客製化訊息,進而有效提升轉換率。
CRM行銷攻略二:善用不同渠道特性,傳遞個人化訊息統整數據後,品牌可針對不同客群或 CRM 行銷目標,活用各平台的特性與目標客群溝通。以下以 LINE 官方帳號及 APP 為例說明:
LINE 官方帳號:加入門檻低,適合溝通剛接觸品牌的消費者。品牌還可運用互動功能或分眾通知,引導 LINE 好友體驗其他通路,深化會員經營。 APP:相較於 LINE 適合拓展新客,APP 透過便利的購物流程促進熟客回購。此外,品牌還能依據購物偏好、會員輪廓將用戶分群,發送客製化的推播通知,提高會員下單率。
圖片來源:2022 D2C 品牌商務白皮書[1]
CRM 行銷攻略三:活用智慧數據模型,分眾溝通深化會員經營品牌可藉由數據智慧模型分析 CRM 會員資料,進行分眾行銷。舉例而言,91APP 的 NAPL 模型依據購物頻率與週期,將會員分成四種類型。品牌可透過此分群辨識當下與顧客的關係,設計差異化喚回活動,進行長期會員關係經營。
圖片來源:2023 品牌商務趨勢報告[2]
References 2022 D2C 品牌商務白皮書 (www.91app.com) 2023 品牌商務趨勢報告 (www.91app.com)
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